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Saccades, freeze, décrochages vidéo, images qui sautent, plein de carrés verts sur l’écran… autant de soucis que CERTAINS clients peuvent rencontrer.

Il faut savoir que ces soucis de stabilités peuvent avoir plusieurs causes qui sont loins d’être l’origine de nos installations (Serveurs / Applications). La majorité des problèmes sont généralement rencontré au niveau de la reception chez le client. 

Et bien sur, à chaque problème sa solution. Nous allons donc d’abord devoir identifier d’ou vient ce genre de problèmes. Cette étape est très importante afin de savoir précisément quel correctif apporter à votre installation / fournisseur internet / configuration…  

Lorsque l’image saute, cela peut venir de plusieurs intervenants : Votre fournisseur internet (Orange, Free ou autre opérateur), votre réseau internet, votre boitier IPTV ou nos serveurs (Si c’est le cas, nous serons les premiers à détecter le problème et on intervient rapidement). 

Afin d’élimer des responsables potentiels, vous devez faire des « tests croisés ». Avec tous les résultats mis en commun et en collaboration avec vos assistants qui vous aident en ligne, vous saurez identifier le soucis de vos vidéos qui sautent.

Les 5 Tests pour trouvez d’où vient le problème des saccades IPTV

1. Vous vous connectez au menu mais avez un écran noir

Dans ce cas, vous utilisez certainement un VPN banni, et a priori, nos serveurs ont probablement détectés plusieurs adresses IP connectés qui tentent d’utiliser le meme abonnement en simultané (les clients parfois oublient que leurs boîtiers sont connecté chez eux et tentent de se connecter en mobile.

2. Tester sont IPTV avec une autre connexion internet

Si possible, faites ce test quand vous rencontrez le soucis de saccades d’images qui sautent. Ce sera plus parlant.

Méthode pas pratique : prenez votre boitier IPTV sous le bras et emportez le chez un voisin, un membre de la famille,.. et branchez le chez lui. C’est pas pratique, mais vous pourrez surement en profiter pour détecter ou ca bloque.

Méthode plus rapide : Activez la connexion 4G de votre téléphone mobile et désactiver le Wifi de ce dernier. Activer le partage de connexion sur votre téléphone. Allez dans les paramètres de votre boitier pour le connecter sur le hotspot de votre mobile.

Démarrez votre abonnement IPTV. Cela ne saccade plus ? Parfait ! Sinon continuez les tests.

3. Tester son abonnement IPTV sur un autre appareil avec votre internet

Ce test est plutôt facile à faire. il suffit d’installer votre abonnement sur un autre appareil. Cela peux très bien être votre téléphone (c’est le top pour la suite) ou votre ordinateur.

L’abonnement IPTV fonctionne-t-il parfaitement sur un autre appareil ? Le soucis viendrait de votre décodeur. Mais peut être aussi de la connexion internet entre votre appareil et votre box internet.

4. Testez sur un autre appareil et avec une autre connexion internet

Le top c’est donc sur votre mobile. Le même test que précédemment, mais utilisez la connexion 4G de votre mobile.

5. Testez votre connexion internet

Allez simplement sur le site Speedtest ou Anonyme2.0. Quand vous arrivez sur la page, vous voyez le gros bouton marqué « Test débit » ? Cliquez dessus et attendez un peu. Vous obtiendrez une valeur de ping de download et d’upload. C’est la valeur Download qui nous intéresse. Plus cette valeur est grande, meilleure est votre connexion.

On fait les recommandations suivantes pour avoir une vidéo stable :

  • 05 mégabits par seconde : recommandation pour une qualité SD
  • 08 mégabits par seconde : recommandation pour une qualité HD
  • 12 mégabits par seconde : recommandation pour une qualité FULL HD
  • > 20 mégabits par seconde : recommandation pour une qualité Ultra HD et 4K.

Comment Corriger le problème de freeze en IPTV

Si vous avez fait les cinq tests que je vous ai donné, vous savez peut-être déjà d’où vient le soucis. Nous avons fait un schéma afin de vous aider à trouver l’origine du problème. 

– Les saccades viennent de votre boitier iptv ?

Si les résultats suivants ont été constatés :

  • Le test de votre boitier, avec votre connexion 4G n’a rien amélioré
  • Le test avec un autre fournisseur n’a rien amélioré

Le soucis vient de votre box smart TV. Encore une fois, plusieurs causes sont possibles: le boitier est très ancien et doit être changé, il n’a pas assez de mémoire, l’application doit être mise à jour,…

La première chose à faire, est de le réinitialiser complètement. Ensuite, réinstaller l’application et utiliser la connexion internet par câble.

– Les images qui sautent sont causées par votre connexion internet ?

Si les résultats suivants ont été constatés :

  • Tout a bien fonctionné avec une connexion 4G.
  • Votre abonnement saccade aussi sur votre ordinateur connecté à votre internet du domicile.

Quel était le résultat du test de vitesse de connexion ?

Si ce résultat est normal (supérieur à 7-8 Méga), le problème est dû à un réglage de votre box internet ou de votre fournisseur d’accès internet…

– Réglages de la box internet

Il faut ouvrir les ports de votre box internet. Il faut modifier un paramètre qui permet de supprimer des « filtres » de votre box internet. 

Cela permet de considérablement améliorer la connexion pour les flux vidéo !

Cette étape nécessite de bien suivre ce tutoriel  : Améliorer sa connexion internet pour l’IPTV.

– Contourner le blocage de votre FAI

DEBLOQUER LES PORTS DE LA BOX INTERNET

  • REDIRIGER LES PORTS  DE VOTRE BOX SUR LES PORTS 80 ou 443

La meilleure des solutions car vous gagnerez en Vitesse et Contrôle :

BOUYGUES : https://youtu.be/kyWwXSRxkkQ

SFR : https://youtu.be/5nldZfi0XwQ

ORANGE : https://youtu.be/CCdqGjwy81k

FREE : https://youtu.be/vfg_H-vkcvA

Vous avez ouvert les ports des la box internet et cela ne change rien…

Seulement voilà, au lieu de bloquer purement les connexions vers l’IPTV, afin de ne pas se mettre des associations de consommateurs à dos, les opérateurs internet font du throttling. C’est de la limitation de bande passante. Grosso modo, automatiquement, si les serveurs du FAI détectent que le flux est vidéo, alors votre débit vers le serveur de streaming sera bridé, d’ou les saccades…

La seule solution est de masquer l’utilisation que vous faites de votre internet. Comment? 

Utilisez simplement un VPN qui crypte vos données. Votre FAI ne sera plus en mesure de détecter quoi que ce soit…

Si la plupart des VPN cryptent correctement vos données, tous ne sont pas adaptés à l’utilisation en IPTV. Des fournisseurs VPN IPTV, NordVPN ressort comme étant le plus performant dans ce domaine.

– Utiliser un routeur 4G

Si votre débit est en dessous de 7Mo, vous n’ayez pas beaucoup de solutions qui s’offrent à vous. Le seule moyen est de passer par une connexion 4G.

Pour cela, il vous faut un abonnement 4G. Ces abonnements se trouvent auprès des opérateurs internet classiques. Vous aurez une carte SIM, comme pour votre mobile. Soit le FAI vous loue une modem 4G (pas très performant) soit vous achetez un routeur dédié. Ces routeurs sont comme les box des opérateur, mais en bien plus performant !

Vous pourrez également installer directement le VPN sur votre routeur, decider des heures de coupures d’internet, decider si certain appareils sont prioritaires. Par exemple, vous dites que votre décodeur TV à la priorité de débit de connexion sur les autres appareils de la maison.

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